Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách bán hàng của công ty như sau.
Chính Sách Kiểm Hàng
Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên gaiacafe.com.vn, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán. Vui lòng quay video quá trình kiểm hàng. Mọi khiếu nại nếu không có video kiểm hàng đi kèm sẽ không được giải quyết.
Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm; Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, phân loại hàng hóa có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị lỗi, sai sản phẩm, thất thoát trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm dùng thử sản phẩm.
Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website gaiacafe.com.vn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Nếu thùng hàng/ gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.
Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể của từng đơn vị vận chuyển khác nhau và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.
Chính Sách Đổi Trả
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, gaiacafe.com.vn áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:
ĐIỂU KIỆN ĐỔI TRẢ DO NHẦM/THIẾU SẢN PHẨM – LỖI SẢN PHẨM KHI VẬN CHUYỂN
1. Đổi – Trả do Nhầm, Thiếu Sản Phẩm
Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho gaiacafe.com.vn trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu) kèm với video quay quá trình khui / mở hàng. Việc thông báo ngay khi phát hiện sự cố sẽ giúp gaiacafe.com.vn thuận tiện kiểm tra với các bộ phận liên quan và giải quyết kịp thời nhằm phục vụ Quý Khách tốt hơn.
2. Đổi – Trả Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển
Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, sản phẩm có dấu hiệu bị rò rỉ, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.
3. Điều kiện đổi trả:
gaiacafe.com.vn khuyến khích Quý Khách quay video quá trình kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/trả – hỗ trợ Quý Khách từ gaiacafe.com.vn sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm (nếu có).
- Bao bì sản phẩm không bị bễ, vỡ, hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho gaiacafe.com.vn ngay khi phát hiện hư hại.
- Thời gian thông báo Đổi/Trả: 24h kể từ thời điểm nhận hàng với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
- Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào, cả phí vận chuyển gửi về cho gaiacafe.com.vn với sản phẩm đổi trả do: Nhầm hoặc Thiếu Sản Phẩm và Sản Phẩm Lỗi Do Quá Trình Vận Chuyển.
Quý Khách vui lòng tham khảo thêm Các bước thực hiện Đổi – Trả và thực hiện theo hướng dẫn để gaiacafe.com.vn có thể hổ trợ Quý Khách kịp thời.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM:
- Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã qui định.
- Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
- Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng.
- Không có video kiểm hàng
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI – TRẢ:
Bước 1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý Khách kiểm tra điều kiện Đổi Trả Sản Phẩm ứng với từng trường hợp:
- Đổi – Trả do nhầm hoặc thiếu sản phẩm
- Đổi – Trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển sản phẩm
Bước 2: Thông báo đến gaiacafe.com.vn
Quý khách vui lòng liên hệ với gaiacafe.com.vn qua Hotline : +84 (028) 6286 8818 hoặc gửi Email : [email protected], cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Thông tin liên lạc của Quý Khách
- Tên sản phẩm cần Đổi/Trả
- Lý do Đổi/Trả
- Nhu cầu cần hỗ trợ
- Video quá trình kiểm hàng
Bước 3: gaiacafe.com.vn xác nhận thông tin từ khách hàng
Sau khi quý khách yêu cầu Đổi Trả được chấp nhận, gaiacafe.com.vn sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho gaiacafe.com.vn thông qua đối tác vận chuyển.
Bước 4: Gửi hàng về gaiacafe.com.vn
Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về gaiacafe.com.vn theo một trong những cách sau:
- Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển về cho gaiacafe.com.vn
- Trong trường hợp địa chỉ Quý Khách nằm ngoài khu vực phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển (đối tác vận chuyển không đến nhận hàng trực tiếp được), kính mong Quý Khách vui lòng mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi sản phẩm về lại.
Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn. gaiacafe.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm và rất tiếc phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý Khách.
Bước 5: Thời gian và phản hồi từ gaiacafe.com.vn
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, gaiacafe.com.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.
Chính Sách Giao Hàng
I. HÌNH THỨC GIAO NHẬN
– Chúng tôi sẽ có nhân viên giao hàng trực tiếp đến Quý khách.
– Hoặc chúng tôi liên kết với bên thứ ba (chuyển phát nhanh) thực hiện giao hàng đến Quý khách.
II. NỘI DUNG
1/ Nhân viên giao hàng
– Trong vòng bán kính 5km, nhân viên chúng tôi sẽ giao hàng trực tiếp đến Quý khách.
– Thời gian: trong vòng 3 ngày kể từ khi chốt đơn hàng. Khung giờ từ 8h30 – 17h30 hàng ngày.
– Chi phí giao hàng: thỏa thuận giữa 2 bên.
2/ Đơn vị vận chuyển thứ ba
– Vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc.
– Cách thức giao hàng: chúng tôi lựa chọn đơn vị thứ ba chuyển phát nhanh uy tín giao hàng đến Quý khách.
– Thời gian giao hàng tới địa điểm khách hàng yêu cầu theo chỉ tiêu về thời gian giao hàng của nhà cung cấp dịch vụ.
– Chi phí giao hàng: theo chi phí của đơn vị vận chuyển thứ ba. Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hoặc theo thỏa thuận khác giữa các bên.
III. CHÍNH SÁCH CHUNG
– Quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Sau khi ký xác nhận đã nhận đầy đủ hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu có thiếu sót, cũng như khiếu nại sau đó.
– Hình thức thanh toán: theo thỏa thuận phương thức thanh toán giữa các bên.
– Quý khách có nhu cầu về mua hàng, hoặc giải quyết vấn đề khác vui lòng liên hệ:
- CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ VIỆT
- Địa chỉ: 860/60D Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.25, Q. Bình Thạnh, Tp.HCM
- Điện thoại: +84 (028) 6286 8818
- Email: [email protected]
Chính Sách Thanh Toán
1/ Thanh toán tại công ty
Thanh toán trực tiếp tại công ty/ cơ sở của chúng tôi.
CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ VIỆT
Địa chỉ: 860/60D Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.25, Q. Bình Thạnh, Tp.HCM
Điện thoại: +84 (028) 6286 8818
Email: [email protected]
Nhân viên công ty/ cở sở sẽ trực tiếp thu phí số lượng đơn hàng khách hàng cần mua.
Lưu ý: Quý khách kiểm tra giao dịch cần thận trước khi rời đi.
2/ Thanh toán khi nhận hàng
COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền): Nhân viên vận chuyển thu tiền mặt khi giao hàng đến Quý khách.
Lưu ý: Quý khách kiểm tra đơn hàng, thanh toán cho nhân viên vận chuyển đầy đủ, ký xác nhận đơn hàng.
3/ Thanh toán trực tuyến
Quý khách thanh toán theo thông tin tài khoản trên website, thông tin tài khoản có thể thay đổi tùy theo tình hình kinh doanh, người quản lý website.
Lưu ý: chỉ chuyển thông tin chính xác trên website cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc Quý khách thanh toán thông tin khác với thông tin trên website.
Số tài khoản của công ty:
CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ VIỆT
Số Tài Khoản: 87788998
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB) – CN Lê Văn Sỹ
