0

Các Chính Sách Bán Hàng

Quý khách vui lòng đọc kỹ các chính sách bán hàng của công ty như sau.

Chính Sách Kiểm Hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên gaiacafe.com.vn, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

Khi nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán. Vui lòng quay video quá trình kiểm hàng. Mọi khiếu nại nếu không có video kiểm hàng đi kèm sẽ không được giải quyết.

Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm: sản phẩm có đúng như đã đặt hàng không, số lượng và phân loại hàng hóa có giống mô tả không, sản phẩm có bị lỗi, sai sản phẩm hoặc thất thoát trong quá trình vận chuyển không. Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử sản phẩm.

Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website gaiacafe.com.vn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

Nếu thùng hàng/gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu nhân viên giao hàng mở để kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.

Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể và thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.

Chính Sách Đổi Trả

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, gaiacafe.com.vn áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:

Điều kiện đổi trả do nhầm/thiếu sản phẩm hoặc lỗi sản phẩm khi vận chuyển

  1. Đổi - trả do nhầm, thiếu sản phẩm: khi nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, Quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được giao, kèm video quay quá trình khui/mở hàng.
  2. Đổi - trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển: bao gồm rủi ro đổ vỡ, hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, sản phẩm có dấu hiệu rò rỉ hoặc ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem và quà tặng kèm nếu có.
  • Bao bì sản phẩm không bị bể, vỡ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng hướng dẫn sử dụng.
  • Thời gian thông báo đổi/trả: 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm nhầm, thiếu hoặc lỗi do vận chuyển.
  • Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách không bị tính phí với sản phẩm đổi trả do nhầm, thiếu hoặc lỗi do vận chuyển.

Các trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả không đáp ứng điều kiện đổi trả đã quy định.
  • Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
  • Không có video kiểm hàng.

Các bước thực hiện đổi trả

  1. Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm: đối chiếu với từng trường hợp đổi/trả do nhầm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm lỗi do vận chuyển.
  2. Thông báo đến gaiacafe.com.vn: liên hệ hotline +84 (028) 6286 8818 hoặc email contact@gaiacafe.com.vn, cung cấp thông tin liên lạc, tên sản phẩm, lý do đổi/trả, nhu cầu hỗ trợ và video kiểm hàng.
  3. Gaia xác nhận thông tin: sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, gaiacafe.com.vn sẽ gửi thông báo hướng dẫn gửi sản phẩm về thông qua đối tác vận chuyển.
  4. Gửi hàng về gaiacafe.com.vn: Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần đổi/trả và gửi theo hướng dẫn.
  5. Thời gian phản hồi: sau khi nhận được sản phẩm, gaiacafe.com.vn sẽ phản hồi và cập nhật tiến trình xử lý đến Quý khách.

Chính Sách Giao Hàng

I. Hình thức giao nhận

  • Chúng tôi có thể giao hàng trực tiếp đến Quý khách.
  • Hoặc liên kết với bên thứ ba/chuyển phát nhanh để giao hàng đến Quý khách.

II. Nội dung

1. Nhân viên giao hàng: trong vòng bán kính 5km, nhân viên Gaia sẽ giao hàng trực tiếp đến Quý khách. Thời gian trong vòng 3 ngày kể từ khi chốt đơn hàng, khung giờ 8h30 - 17h30 hàng ngày. Chi phí giao hàng theo thỏa thuận giữa hai bên.

2. Đơn vị vận chuyển thứ ba: vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc. Gaia lựa chọn đơn vị chuyển phát nhanh uy tín để giao hàng đến Quý khách. Thời gian và chi phí giao hàng theo chỉ tiêu, quy định của nhà cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận khác giữa các bên.

III. Chính sách chung

  • Quý khách kiểm tra hàng trước khi nhận. Sau khi ký xác nhận đã nhận đầy đủ hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiếu sót hoặc khiếu nại phát sinh sau đó.
  • Hình thức thanh toán theo thỏa thuận giữa các bên.

Quý khách có nhu cầu mua hàng hoặc cần giải quyết vấn đề khác vui lòng liên hệ: CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ VIỆT, địa chỉ 860/60D Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.25, Q. Bình Thạnh, TP.HCM; điện thoại +84 (028) 6286 8818; email contact@gaiacafe.com.vn.

Chính Sách Thanh Toán

1. Thanh toán tại công ty

Quý khách thanh toán trực tiếp tại công ty/cơ sở của chúng tôi. Nhân viên công ty/cơ sở sẽ trực tiếp thu phí theo số lượng đơn hàng khách hàng cần mua. Quý khách vui lòng kiểm tra giao dịch cẩn thận trước khi rời đi.

2. Thanh toán khi nhận hàng

COD là dịch vụ giao hàng nhận tiền. Nhân viên vận chuyển thu tiền mặt khi giao hàng đến Quý khách. Quý khách vui lòng kiểm tra đơn hàng, thanh toán đầy đủ và ký xác nhận đơn hàng.

3. Thanh toán trực tuyến

Quý khách thanh toán theo thông tin tài khoản trên website. Thông tin tài khoản có thể thay đổi tùy theo tình hình kinh doanh và người quản lý website. Quý khách chỉ chuyển khoản theo thông tin chính xác được cung cấp trên website.

Số tài khoản của công ty: CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ VIỆT - Số tài khoản: 87788998 - Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB), CN Lê Văn Sỹ.

TÌM KIẾM